Aide
Don Trotti Records Booking

Comment pouvons-nous vous aider ?

Que vous organisiez un événement avec l’un de nos artistes ou que vous réserviez une séance au studio, vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir, et comment nous joindre.

Nous contacter

Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp dans votre région. Nous vous aidons avec plaisir.

Par e-mail : info@don-trotti.com

Si vous avez déjà une réservation, gardez sa référence sous la main : elle commence par DTR et figure sur votre page de réservation.

Vous avez perdu le lien vers votre réservation ? Demandez-le à nouveau.

Comment réserver

Artistes et événements

Chaque événement est unique : nous répondons donc à chaque demande par un devis personnalisé.

  1. Parlez-nous de votre événement : la date et le lieu, le nombre d’invités et l’artiste ou la formule qui vous intéresse.
  2. Confirmez votre adresse e-mail grâce au lien que nous vous envoyons : votre demande ne nous parvient qu’à ce moment-là.
  3. Nous vous envoyons un devis avec le prix, l’acompte et les conditions. Il reste valable 14 jours.
  4. Vous acceptez le devis en ligne et payez l’acompte : votre réservation est confirmée.
  5. Vous réglez le solde avant l’événement. Votre page de réservation affiche chaque étape, chaque document et chaque montant.

Séances au studio

Une séance au studio se réserve et se paie en ligne en quelques minutes.

  1. Choisissez une prestation et une heure de début libre dans le calendrier du studio.
  2. Indiquez vos coordonnées et acceptez les conditions générales.
  3. Payez en ligne. Nous vous réservons le créneau pendant 30 minutes le temps du paiement.
  4. Votre page de réservation contient ensuite votre confirmation, votre reçu et un fichier de calendrier.

Questions fréquentes

Réserver un artiste

Puis-je demander plusieurs artistes, ou vous laisser en proposer un ?

Oui. Vous pouvez choisir plusieurs artistes dans une même demande, ou décrire votre événement et nous demander une suggestion.

Ma date n’est pas encore fixée. Puis-je quand même envoyer une demande ?

Oui. Vous pouvez indiquer un mois ou laisser la date ouverte. Nous convenons de la date exacte avec vous avant d’envoyer le devis.

Qui s’occupe du voyage et de l’hébergement ?

Précisez dans votre demande si vous organisez vous-même le voyage et l’hébergement ou si vous souhaitez qu’ils soient inclus dans le devis.

De quoi l’artiste a-t-il besoin sur place ?

Le rider technique énumère les besoins techniques habituels. Dans votre demande, vous pouvez indiquer ce que le lieu met à disposition et joindre sa fiche technique.

Sous quel délai répondez-vous ?

Dès que possible. Votre page de réservation indique toujours où en est votre demande.

Qu’est-ce qu’une formule ?

Une combinaison toute prête pour un événement, par exemple plusieurs artistes, ou un artiste avec des prestations supplémentaires. Comme pour la réservation d’un artiste, le prix d’une formule fait l’objet d’un devis personnalisé.

Séances au studio

Combien de temps un créneau m’est-il réservé ?

30 minutes à partir du moment où vous passez au paiement. Si le paiement n’est pas terminé à temps, le créneau est libéré et rien n’est débité.

Que se passe-t-il si le paiement échoue ou si je ferme la page ?

Un paiement qui n’a pas abouti n’est jamais débité. Tant que votre créneau est encore réservé, vous pouvez réessayer depuis la page de paiement ; ensuite, choisissez simplement une nouvelle heure.

Où se trouve le studio ?

L’adresse et les informations d’accès vous sont communiquées avec la confirmation de votre réservation. Contactez-nous si vous en avez besoin plus tôt.

Puis-je déplacer ma séance ?

Oui, depuis votre page de réservation, jusqu’à 48 heures avant le début, si une autre heure est libre.

Événements et organisateurs

Notre événement a lieu dans un autre pays. Pouvons-nous quand même faire une demande ?

Bien sûr. Indiquez le pays, la ville et le fuseau horaire de votre événement dans votre demande : nous vous dirons ce qui est possible et ce qu’implique le voyage.

Dans quel fuseau horaire les heures sont-elles affichées ?

Les heures d’un événement sont affichées dans le fuseau horaire du lieu, avec son décalage par rapport à UTC. Les heures du studio sont à l’heure suisse ; la page du studio peut aussi les afficher dans votre propre fuseau horaire.

Quels documents vais-je recevoir ?

Votre page de réservation contient le devis, les factures (avec un bulletin de versement QR suisse si vous payez par virement), la confirmation, les reçus et un fichier de calendrier.

Moyens de paiement

Selon le montant et le type de réservation, vous pouvez payer :

  • par carte de débit ou de crédit, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe
  • par virement bancaire pour des paiements à partir de CHF 1 000,00, avec un bulletin de versement QR suisse pour les montants en francs suisses (CHF), et en euros (EUR) pour les réservations plus anciennes (pas pour les séances au studio, qui se paient à la réservation)

Pour un artiste ou un événement, vous payez un acompte en acceptant le devis, puis le solde avant l’événement. Le devis indique les deux montants et leurs échéances.

Une séance au studio se paie entièrement au moment de la réservation.

Le montant à payer est toujours calculé par notre système et affiché sur votre page de réservation ou de paiement, dans la devise de votre réservation.

Vous saisissez les données de votre carte sur la page de Stripe, jamais sur la nôtre : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Annulation

Les conditions d’annulation font partie des conditions générales que vous acceptez en réservant.

Vous pouvez annuler depuis votre page de réservation : avant que vous confirmiez, elle indique exactement le montant qui serait remboursé.

Vos données

La déclaration de confidentialité explique quelles données nous conservons, pourquoi et pendant combien de temps, et comment en demander une copie, la rectification ou la suppression.